Stakeholders : qui sont-ils et comment les identifier ?
25 juin, 2024
4 min
Introduction : que signifie le terme stakeholder ?
Le terme stakeholder (ou « partie prenante » en français) désigne toute personne ou entité ayant un intérêt dans les activités d’une entreprise ou étant impactée par celles-ci. Les stakeholders peuvent inclure des employés, des clients, des fournisseurs, des actionnaires, des communautés locales et des gouvernements. Chaque groupe possède des attentes spécifiques envers l’entreprise, influençant ainsi la manière dont ils interagissent avec elle. Mais que signifie exactement être un stakeholder, et comment les cartographier efficacement ?
Définition de stakeholder : signification et traduction
Un stakeholder est une personne, un groupe ou une organisation concernée par les décisions, les activités ou les résultats d’une entreprise ou d’un projet. Les stakeholders principaux incluent des groupes internes, comme les employés ou les actionnaires, et des groupes externes, tels que les clients, les communautés locales ou les régulateurs.
Voici quelques exemples de stakeholders :
- Stakeholders internes : employés, dirigeants, actionnaires
- Stakeholders externes : clients, fournisseurs, autorités gouvernementales, communautés locales
Types de stakeholders : internes vs externes
Comprendre la traduction et signification de stakeholder implique de faire la distinction entre stakeholders internes et externes. Les stakeholders internes sont directement impliqués dans les activités quotidiennes de l’entreprise, tandis que les externes influencent ou subissent les effets de ces activités sans en faire directement partie.
- Stakeholders internes : incluent les employés et les investisseurs, dont le succès de l’entreprise influence directement les revenus ou la carrière.
- Stakeholders externes : comprennent les fournisseurs et la communauté locale, qui subissent indirectement les conséquences des décisions de l’entreprise, comme les impacts environnementaux.
Exemples pratiques de stakeholders
Prenons un exemple pour comprendre la notion de stakeholder. Imaginons que vous lanciez une startup et qu’un investisseur, ou business angel, y injecte du capital. En investissant, ce dernier devient un stakeholder interne, car il est directement concerné par la réussite ou l’échec de votre entreprise.
Par opposition, une communauté locale impactée par le bruit des machines représente un stakeholder externe, tout comme une agence de régulation délivrant des licences de fonctionnement. Ces parties prenantes influencent l’entreprise sans y participer directement.
Cartographie des stakeholders : comment identifier et gérer les parties prenantes
La cartographie des stakeholders est cruciale pour gérer les relations dans une entreprise. Elle permet de visualiser et d’organiser les relations avec chaque groupe de stakeholders en fonction de leur influence et de leur importance.
Les étapes pour réaliser une cartographie des stakeholders incluent :
- Identifier les stakeholders : énumérez les parties potentiellement concernées par l’entreprise.
- Classer les stakeholders : identifiez-les comme internes ou externes, puis évaluez leur niveau d’influence.
- Créer une carte des stakeholders : utilisez un stakeholder map ou un diagramme pour représenter ces relations.
- Élaborer des stratégies d’engagement : adaptez la communication et les interactions pour répondre aux attentes spécifiques de chaque groupe.
Analyse des stakeholders : comprendre leurs intérêts et leur influence
Une fois la cartographie réalisée, une analyse des stakeholders aide à évaluer le pouvoir et l’influence de chaque partie prenante. Cela permet à l’entreprise de prioriser les ressources et d’instaurer des relations solides. Une analyse de stakeholders bien conduite permet de minimiser les conflits et d’établir une base de confiance.
Gestion des stakeholders : établir des relations durables
La gestion des stakeholders est essentielle pour maintenir des relations positives avec chaque partie prenante. En assurant une communication régulière et transparente, les entreprises renforcent leur réputation et leur relation avec leurs stakeholders.
Les principales stratégies incluent :
- Communication régulière : tenir les parties prenantes informées des objectifs de l’entreprise.
- Collecte de feedback : recueillir les opinions des stakeholders pour mieux comprendre leurs attentes.
- Transparence : prendre des décisions claires qui inspirent la confiance et soutiennent des relations durables.
Différence entre stakeholders et shareholders
Les termes stakeholder et shareholder sont parfois confondus, bien qu’ils désignent des concepts différents. Un shareholder (ou actionnaire) possède des actions dans une entreprise et est surtout préoccupé par les retours financiers. Un stakeholder, lui, peut être impliqué dans des aspects variés de l’entreprise, allant de la durabilité aux responsabilités sociales.
- Shareholders : se concentrent sur la rentabilité et les dividendes.
- Stakeholders : incluent des intérêts divers, comme l’impact environnemental et la réputation de l’entreprise.
Pourquoi les stakeholders sont-ils importants ?
La gestion efficace des stakeholders est essentielle pour le succès d’une entreprise. En engageant activement les stakeholders, les entreprises peuvent identifier des opportunités de croissance et minimiser les risques. L’engagement des stakeholders aide également les entreprises à aligner leurs objectifs sur les besoins du marché et de la communauté.
Dans un monde où la transparence et la responsabilité sociale prennent de l’importance, reconnaître et répondre aux attentes des stakeholders est un atout majeur pour toute organisation.
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